Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»

Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
О прецеденте, важном для миллионов россиян, пользующихся услугами интернет-магазина, сообщила объединённая пресс-служба судов Санкт-Петербурга. В декабре прошлого года пятилетняя дочь петербурженки Екатерины Свинцовой, пользуясь тем, что мама отвлеклась, взяла её смартфон, открыла приложение «Вайлдберриз» и начала «играть в покупки».

Итогом этого стало то, что она заказала 93 разных товара. Увидев, что наделала дочь, Екатерина попыталась тут же исправить ситуацию. Она написала в поддержку, однако там ответили, что ничем помочь не могут – раз заказ был произведён, то по правилам маркетплейса товар нужно либо выкупить, либо заплатить за его доставку по 100 рублей за единицу. Поскольку Свинцова выкупать ненужные ей вещи не стала, с её карты «Вайлдберриз» автоматически списал 9300 рублей. Тогда Екатерина обратилась в суд, требуя защитить свои права потребителя. Рассмотрев дело, суд вынес решение в пользу Свинцовой, взыскав с ООО «Вайлдберриз» те самые 9300 рублей, а также штраф в размере 5650 рублей и ещё 2000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Решение суда может стать важным прецедентом в борьбе граждан против компании Татьяны Бакальчук, то и дело ужесточающей правила игры. Многие клиенты жалуются на то, что их заставляют выкупать товары, которые им не нужны, либо оплачивать их доставку. При этом ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», регламентирующая продажи дистанционным способом, позволяет отказываться от любых товаров ненадлежащего качества, купленных через интернет, если они не были в употреблении. Да, закон позволяет удерживать расходы на обратную транспортировку товара. Однако, как отмечают юристы, это правило действует, когда речь идёт об уже полученном товаре, который, к примеру, не подошёл по размеру или фасону. Однако если товар не был получен покупателем, то и говорить о возврате не приходится. Понятно, что в «Вайлдберриз» это не афишируют, ведь иначе маркетплейсу придётся терять деньги. А так все затраты перекладываются на покупателей.

Случай Свинцовой не единичен. «База» рассказала историю жительницы Вологодской области, которая неожиданно увидела в своём приложении сотни оформленных заказов на 210 тыс. рублей. Попытка девушки объяснить службе поддержки, что она не заказывала доставку 365 упаковок мазей от грибка стопы и 250 тюбиков крема для лица в расположенную на другом конце страны Амурскую область. Однако там ей ответили, что если заказ сделан, то его нужно забрать либо заплатить 86 500 руб­лей за доставку. Также в недоумении находятся любительницы дорогих сумок – те теперь относятся к числу невозвратных товаров. При этом отказаться от дорогостоящей сумки не получится, даже если придёт не тот товар, который был заказан, а такое на «Вайлдберриз» случается нередко. «Женщина заказала три сумки по 20–25 тыс. рублей. Вместо одной пришёл рюкзак школьный. Представьте её вопли, когда она пошла домой с двумя сумками и рюкзаком», – пишет канал «Кухня ретейла».


Распечатать
21 апреля 2025 Анастасия Волочкова поделилась подробностями о предстоящей свадьбе своей дочери
21 апреля 2025 Трамп призвал Россию и Украину как можно скорее заключить соглашение
21 апреля 2025 Федерация фехтования прогнулась под Усманова: санкции не стали препятствием
21 апреля 2025 США требуют от Украины признать Крым частью России и отказаться от вступления в НАТО
21 апреля 2025 Telegram удалил каналы из Чувашии после покушения на бывшего военкома
21 апреля 2025 Сын маньяка Андрея Чикатило пропал без вести во время военного конфликта с Россией
21 апреля 2025 Секретные документы Белого дома снова стали общедоступными
21 апреля 2025 Тайные сделки Фосманов: что раскрыло судебное разбирательство по делу "Благо инвест"
21 апреля 2025 В Южной Корее мужчина устроил пожар в доме, где находились люди, используя огнемет: есть жертвы
21 апреля 2025 Полина Гагарина планирует заработать 20 миллионов рублей на одном выступлении
20 апреля 2025 В Нижегородской области могут ввести штрафы за ненадлежащее содержание животных в квартирах
20 апреля 2025 Fox News случайно назвал Киев частью России во время трансляции из Москвы
20 апреля 2025 Павел Дуров отправил поздравление с Пасхой и опубликовал фотографию с обнажённым торсом
20 апреля 2025 Импичмент и отстранение: США захлестнула новая волна протестов
20 апреля 2025 В США врачи извлекли три гвоздя из живота пациента спустя четыре недели после получения травмы
20 апреля 2025 В Таиланде задержали водителя мототакси, который обкидывал туристов яйцами
20 апреля 2025 В «Москва-Сити» китаец обманул гражданина Кыргызстана на 10 миллионов рублей при сделке с криптовалютой
20 апреля 2025 Коррупция на высшем уровне: как в Солнечногорске продают уголовные дела
20 апреля 2025 Владимир Путин не поддержал предложение о продлении "пасхального перемирия"
20 апреля 2025 ЦАХАЛ отстранил заместителя командира батальона за ошибочный обстрел медицинских работников в Газе