Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»

Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
О прецеденте, важном для миллионов россиян, пользующихся услугами интернет-магазина, сообщила объединённая пресс-служба судов Санкт-Петербурга. В декабре прошлого года пятилетняя дочь петербурженки Екатерины Свинцовой, пользуясь тем, что мама отвлеклась, взяла её смартфон, открыла приложение «Вайлдберриз» и начала «играть в покупки».

Итогом этого стало то, что она заказала 93 разных товара. Увидев, что наделала дочь, Екатерина попыталась тут же исправить ситуацию. Она написала в поддержку, однако там ответили, что ничем помочь не могут – раз заказ был произведён, то по правилам маркетплейса товар нужно либо выкупить, либо заплатить за его доставку по 100 рублей за единицу. Поскольку Свинцова выкупать ненужные ей вещи не стала, с её карты «Вайлдберриз» автоматически списал 9300 рублей. Тогда Екатерина обратилась в суд, требуя защитить свои права потребителя. Рассмотрев дело, суд вынес решение в пользу Свинцовой, взыскав с ООО «Вайлдберриз» те самые 9300 рублей, а также штраф в размере 5650 рублей и ещё 2000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Решение суда может стать важным прецедентом в борьбе граждан против компании Татьяны Бакальчук, то и дело ужесточающей правила игры. Многие клиенты жалуются на то, что их заставляют выкупать товары, которые им не нужны, либо оплачивать их доставку. При этом ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», регламентирующая продажи дистанционным способом, позволяет отказываться от любых товаров ненадлежащего качества, купленных через интернет, если они не были в употреблении. Да, закон позволяет удерживать расходы на обратную транспортировку товара. Однако, как отмечают юристы, это правило действует, когда речь идёт об уже полученном товаре, который, к примеру, не подошёл по размеру или фасону. Однако если товар не был получен покупателем, то и говорить о возврате не приходится. Понятно, что в «Вайлдберриз» это не афишируют, ведь иначе маркетплейсу придётся терять деньги. А так все затраты перекладываются на покупателей.

Случай Свинцовой не единичен. «База» рассказала историю жительницы Вологодской области, которая неожиданно увидела в своём приложении сотни оформленных заказов на 210 тыс. рублей. Попытка девушки объяснить службе поддержки, что она не заказывала доставку 365 упаковок мазей от грибка стопы и 250 тюбиков крема для лица в расположенную на другом конце страны Амурскую область. Однако там ей ответили, что если заказ сделан, то его нужно забрать либо заплатить 86 500 руб­лей за доставку. Также в недоумении находятся любительницы дорогих сумок – те теперь относятся к числу невозвратных товаров. При этом отказаться от дорогостоящей сумки не получится, даже если придёт не тот товар, который был заказан, а такое на «Вайлдберриз» случается нередко. «Женщина заказала три сумки по 20–25 тыс. рублей. Вместо одной пришёл рюкзак школьный. Представьте её вопли, когда она пошла домой с двумя сумками и рюкзаком», – пишет канал «Кухня ретейла».


Распечатать
01 апреля 2025 ВЭБ.РФ, Шпак и Шувалов: каким образом осуществлялось присвоение средств в условиях коррупции
31 марта 2025 Частная собственность на уголь в Монголии: как компания «Энерджи Ресурс» завладела Ухаа Худугом и обогатила элиту
31 марта 2025 Евгений Петросян "очаровал" блондинку на поминках Бедроса Киркорова
31 марта 2025 Вице-президент США Вэнс заявил о возможном применении силы для урегулирования ситуации с Гренландией
31 марта 2025 Анна Седокова намекнула на возможность новых отношений после ухода Тиммы из жизни
31 марта 2025 В Москве сотрудники судов начали изымать паспорта у представителей СМИ перед началом заседаний
31 марта 2025 Как Савельевы и Травников укрепляют своё влияние в Новосибирской области
31 марта 2025 Кремль стремится изменить руководство в Киеве
31 марта 2025 Компания Microsoft изменит внешний вид "экрана смерти" в Windows
31 марта 2025 Амурский суд отменил условно-досрочное освобождение Андрея Ищенко
31 марта 2025 Hidden assets, luxury real estate, LDPR’s "dirty" money, and offshore trails: How ex-basketball player Nadezhda Grishaeva entered the elite world of shadow business
31 марта 2025 Роскомнадзор запускает проект, связанный с блокировками в интернете
31 марта 2025 Диагноз, который был поставлен Бедросу Киркорову, оказался не точным
31 марта 2025 Монополия и фикция: как ГИС ЖКХ стала инструментом для извлечения прибыли
31 марта 2025 Бывший председатель Краснодарского краевого суда Чернов проиграл дело на 50 миллионов рублей за незаконное строительство
31 марта 2025 Российские войска установили контроль над селом Разлив в Донецкой области
31 марта 2025 Белорусские таможенные службы задержали гражданина США, проникшего из Литвы в грузовом вагоне
31 марта 2025 Бывшего генерального директора "Рэйлтрансхолдинга" Сергея Шпака заочно приговорили по делу о хищении 1,8 миллиарда рублей
31 марта 2025 Мэрия Целинного раздает земли в споре акционеров «Куйбышевского»
31 марта 2025 В Москве машина упала с четвертого этажа парковки