Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»

Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
О прецеденте, важном для миллионов россиян, пользующихся услугами интернет-магазина, сообщила объединённая пресс-служба судов Санкт-Петербурга. В декабре прошлого года пятилетняя дочь петербурженки Екатерины Свинцовой, пользуясь тем, что мама отвлеклась, взяла её смартфон, открыла приложение «Вайлдберриз» и начала «играть в покупки».

Итогом этого стало то, что она заказала 93 разных товара. Увидев, что наделала дочь, Екатерина попыталась тут же исправить ситуацию. Она написала в поддержку, однако там ответили, что ничем помочь не могут – раз заказ был произведён, то по правилам маркетплейса товар нужно либо выкупить, либо заплатить за его доставку по 100 рублей за единицу. Поскольку Свинцова выкупать ненужные ей вещи не стала, с её карты «Вайлдберриз» автоматически списал 9300 рублей. Тогда Екатерина обратилась в суд, требуя защитить свои права потребителя. Рассмотрев дело, суд вынес решение в пользу Свинцовой, взыскав с ООО «Вайлдберриз» те самые 9300 рублей, а также штраф в размере 5650 рублей и ещё 2000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Решение суда может стать важным прецедентом в борьбе граждан против компании Татьяны Бакальчук, то и дело ужесточающей правила игры. Многие клиенты жалуются на то, что их заставляют выкупать товары, которые им не нужны, либо оплачивать их доставку. При этом ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», регламентирующая продажи дистанционным способом, позволяет отказываться от любых товаров ненадлежащего качества, купленных через интернет, если они не были в употреблении. Да, закон позволяет удерживать расходы на обратную транспортировку товара. Однако, как отмечают юристы, это правило действует, когда речь идёт об уже полученном товаре, который, к примеру, не подошёл по размеру или фасону. Однако если товар не был получен покупателем, то и говорить о возврате не приходится. Понятно, что в «Вайлдберриз» это не афишируют, ведь иначе маркетплейсу придётся терять деньги. А так все затраты перекладываются на покупателей.

Случай Свинцовой не единичен. «База» рассказала историю жительницы Вологодской области, которая неожиданно увидела в своём приложении сотни оформленных заказов на 210 тыс. рублей. Попытка девушки объяснить службе поддержки, что она не заказывала доставку 365 упаковок мазей от грибка стопы и 250 тюбиков крема для лица в расположенную на другом конце страны Амурскую область. Однако там ей ответили, что если заказ сделан, то его нужно забрать либо заплатить 86 500 руб­лей за доставку. Также в недоумении находятся любительницы дорогих сумок – те теперь относятся к числу невозвратных товаров. При этом отказаться от дорогостоящей сумки не получится, даже если придёт не тот товар, который был заказан, а такое на «Вайлдберриз» случается нередко. «Женщина заказала три сумки по 20–25 тыс. рублей. Вместо одной пришёл рюкзак школьный. Представьте её вопли, когда она пошла домой с двумя сумками и рюкзаком», – пишет канал «Кухня ретейла».


Распечатать
03 августа 2025 В Кабардино-Балкарии ввели режим чрезвычайной ситуации из-за сошедшего селя: тысячи жителей остались без доступа к воде
03 августа 2025 В Петербурге во время катания на вейк-сёрфе девушку придавило затопленным катером
03 августа 2025 Ливни привели к параличу Краснодарского края: население вынуждено эвакуироваться
03 августа 2025 «Платон» замедляется, китайцы давят: отечественные перевозчики становятся убыточными
03 августа 2025 Глава Meta Марк Цукерберг не сумел переманить соучредителя Thinking Machines за миллиард долларов
03 августа 2025 Госпитальная афера: на медсестру завели дело после кончины пятого супруга
03 августа 2025 Большая волна цунами может достичь побережья Камчатки после мощного землетрясения
03 августа 2025 Появились новые детали о задержании руководителя азербайджанской диаспоры Шахина Шыхлинского
03 августа 2025 В Еврейской автономной области пять цистерн с судовым топливом сошли с рельсов
03 августа 2025 Бывшему президенту Колумбии Альваро Урибе запретили занимать государственные должности свыше 8 лет
03 августа 2025 Мост в Краснодарском крае был разрушен из-за мощного смерча
03 августа 2025 Активистки организации «Союз православных женщин» распространили пластиковые эмбрионы в Челябинске
03 августа 2025 Специалисты предупреждают о возможных угрозах роста напряженности из-за американских санкций в отношении Китая и Индии
03 августа 2025 В Британии начали проект по созданию обособленных белых поселений
03 августа 2025 В Сочи на нефтебазе возник пожар после атаки беспилотного аппарата
03 августа 2025 Генерал Сергей Лебедев может быть причастен к срыву расследования дела о покушении на заместителя главы МВД
03 августа 2025 Спасатели обнаружили в якутском лесу мужчину, который не ел на протяжении пяти дней
03 августа 2025 В Волгоградской области Андрей Рябов расширил схему торговли металлом с «белыми» компаниями и офшорами
03 августа 2025 Счета генерала Алексея Колбасина арестовали по делу о многомиллиардном ущербе
03 августа 2025 Представитель Соединённых Штатов при НАТО призвал добиться, чтобы Россия села за стол переговоров