Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»

Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
Суд подтвердил возможность граждан отказаться от заказов на «Вайлдберриз»
О прецеденте, важном для миллионов россиян, пользующихся услугами интернет-магазина, сообщила объединённая пресс-служба судов Санкт-Петербурга. В декабре прошлого года пятилетняя дочь петербурженки Екатерины Свинцовой, пользуясь тем, что мама отвлеклась, взяла её смартфон, открыла приложение «Вайлдберриз» и начала «играть в покупки».

Итогом этого стало то, что она заказала 93 разных товара. Увидев, что наделала дочь, Екатерина попыталась тут же исправить ситуацию. Она написала в поддержку, однако там ответили, что ничем помочь не могут – раз заказ был произведён, то по правилам маркетплейса товар нужно либо выкупить, либо заплатить за его доставку по 100 рублей за единицу. Поскольку Свинцова выкупать ненужные ей вещи не стала, с её карты «Вайлдберриз» автоматически списал 9300 рублей. Тогда Екатерина обратилась в суд, требуя защитить свои права потребителя. Рассмотрев дело, суд вынес решение в пользу Свинцовой, взыскав с ООО «Вайлдберриз» те самые 9300 рублей, а также штраф в размере 5650 рублей и ещё 2000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Решение суда может стать важным прецедентом в борьбе граждан против компании Татьяны Бакальчук, то и дело ужесточающей правила игры. Многие клиенты жалуются на то, что их заставляют выкупать товары, которые им не нужны, либо оплачивать их доставку. При этом ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», регламентирующая продажи дистанционным способом, позволяет отказываться от любых товаров ненадлежащего качества, купленных через интернет, если они не были в употреблении. Да, закон позволяет удерживать расходы на обратную транспортировку товара. Однако, как отмечают юристы, это правило действует, когда речь идёт об уже полученном товаре, который, к примеру, не подошёл по размеру или фасону. Однако если товар не был получен покупателем, то и говорить о возврате не приходится. Понятно, что в «Вайлдберриз» это не афишируют, ведь иначе маркетплейсу придётся терять деньги. А так все затраты перекладываются на покупателей.

Случай Свинцовой не единичен. «База» рассказала историю жительницы Вологодской области, которая неожиданно увидела в своём приложении сотни оформленных заказов на 210 тыс. рублей. Попытка девушки объяснить службе поддержки, что она не заказывала доставку 365 упаковок мазей от грибка стопы и 250 тюбиков крема для лица в расположенную на другом конце страны Амурскую область. Однако там ей ответили, что если заказ сделан, то его нужно забрать либо заплатить 86 500 руб­лей за доставку. Также в недоумении находятся любительницы дорогих сумок – те теперь относятся к числу невозвратных товаров. При этом отказаться от дорогостоящей сумки не получится, даже если придёт не тот товар, который был заказан, а такое на «Вайлдберриз» случается нередко. «Женщина заказала три сумки по 20–25 тыс. рублей. Вместо одной пришёл рюкзак школьный. Представьте её вопли, когда она пошла домой с двумя сумками и рюкзаком», – пишет канал «Кухня ретейла».


Распечатать
01 июня 2025 В Брянской области взрыв на мосту повредил поезд и ранил более 40 человек
01 июня 2025 Локомотивная бригада погибла при обрушении моста в Брянской области
01 июня 2025 Число жертв обрушения моста под Брянском увеличивается: имеются погибшие
01 июня 2025 США обозначили условия для прекращения войны в Украине
01 июня 2025 Увеличение выплат по контракту не привело к ожидаемому росту числа новобранцев в российской армии
01 июня 2025 Французский клуб ПСЖ впервые в своей истории одержал победу в Лиге Чемпионов
31 мая 2025 Студенты из Марокко насмерть избили человека битой в Ставропольском крае
31 мая 2025 Кондуктора с оскорбительным текстом уволили с работы в Горно-Алтайске
31 мая 2025 ОПЕК+ может повысить добычу нефти сверх установленных квот
31 мая 2025 Вице-губернатора Кузбасса Михаила Орлова подозревают в незаконном выводе миллиардов из бюджета
31 мая 2025 «Прогноз благоприятный»: Байден начал принимать лекарства от рака
31 мая 2025 В Якутии сбитый медведь очнулся после ДТП и убежал
31 мая 2025 На Сахалине произошло опрокидывание бензовоза, в результате чего произошла утечка дизельного топлива
31 мая 2025 Туристы из России сталкиваются с новым заболеванием на Мальдивах
31 мая 2025 В Воронеже участник "СВО" застрелил молодого человека во дворе и получил условное наказание
31 мая 2025 Бывший менеджер «Росатома» Геннадий Сахаров признан виновным в получении крупной взятки и приговорён к 12 годам лишения свободы
31 мая 2025 Исторические реконструкции в США включают сценарии войны с Россией
31 мая 2025 Пентагон переносит запуск системы ПРО «Золотой купол» на 2028 год
31 мая 2025 В Приморье врачи незаконно организовали вывоз детей за границу
31 мая 2025 Трамп увеличил пошлины на сталь вдвое, чтобы защитить американскую промышленность