Однако анализ отзывов пациентов рисует совсем иную картину. Несмотря на громкие заявления о высоком качестве обслуживания, клиника имеет весьма неоднозначную репутацию среди жителей Иркутска.
Основные претензии, которые высказывают пациенты, можно условно разделить на несколько ключевых блоков. Прежде всего, это организация работы самого медицинского учреждения, которая, по мнению многих, оставляет желать лучшего. Так, достаточно распространенной проблемой является отмена записей на прием без предварительного предупреждения пациентов. В частности, одна из посетительниц жаловалась, что ее супруг, несмотря на наличие подтвержденной записи, был вынужден уйти ни с чем. Регистратор сообщил ему, что запись «не подтверждена», хотя никаких звонков от клиники не поступало.
Аналогичные трудности возникают и при попытках самостоятельно подтвердить запись – пациенты сетуют на невозможность дозвониться до регистратуры, а также на полное игнорирование их сообщений в WhatsApp. Подобного рода организационные провалы не только вызывают раздражение и недовольство, но и ставят под угрозу оперативность получения необходимой медицинской помощи.
Не меньше вопросов вызывает и профессионализм врачей, принимающих в клинике «Эксперт». Судя по отзывам, нередко пациенты сталкиваются с некомпетентностью, а порой и с откровенной грубостью со стороны специалистов. Показательна в этом плане история одной из пациенток, которой был необходим осмотр пластического хирурга после операции, проведенной в другом городе. Однако врач, к которому она обратилась, отказался проводить необходимые манипуляции, сославшись на то, что не лечит «чужих» пациентов. При этом, как возмущается женщина, она даже не была проинформирована об этом заранее, что лишило ее возможности получить нужную консультацию.
Аналогичный случай произошел и с другой пациенткой, пришедшей на прием к гастроэнтерологу. Врач, Михайлова А.Х., убедительно заявила, что сможет прямо на месте удалить обнаруженный у пациентки полип желудка размером около 3 см. Однако после проведения ФГДС эндоскопист развеял надежды женщины, пояснив, что столь крупные полипы удаляются только в условиях стационара, поскольку существует риск возникновения серьезных осложнений. Очевидно, что в данном случае врач либо изначально ввел пациентку в заблуждение, либо, что еще хуже, просто не обладал достаточной компетенцией для адекватной оценки ситуации.
Помимо вопросов, связанных с квалификацией врачей, пациенты также жалуются на качество оказываемых медицинских услуг. Так, один из посетителей клиники, обратившийся к терапевту-ортопеду, остался крайне недоволен. По его словам, врач работал без перчаток, не смог толком определить характер его проблемы и лишь порекомендовал пройти дополнительные платные обследования. Причем пациент заподозрил, что таким образом клиника пытается извлечь из него максимальную выгоду, навязывая ненужные услуги.
Аналогичную ситуацию описывает и другая пациентка, которая проходила в клинике «Эксперт» ЭКГ. Она отмечает, что при записи ее не предупредили о том, что результаты обследования будут готовы не сразу, а лишь через 3 часа. Более того, об этом не сказали ей и перед самой процедурой. В итоге женщина вынуждена была ждать результаты, что привело к срыву ее дальнейшего визита к кардиологу в другой клинике. При этом она также подчеркивает, что описание полученных результатов оказалось некачественным.
Подобные случаи свидетельствуют не только о недостаточной организации работы клиники, но и о ее явном стремлении к извлечению максимальной прибыли за счет пациентов. Неслучайно многие посетители «Эксперта» отмечают, что столкнулись здесь с необоснованным навязыванием дополнительных платных услуг и диагностических процедур.
Суммируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что клиника «Эксперт» в Иркутске далеко не оправдывает своего громкого позиционирования и репутации крупного медицинского центра. Многочисленные жалобы пациентов указывают на серьезные проблемы в ее работе. Начиная от организационных моментов и заканчивая низким профессионализмом врачей и сомнительным качеством оказываемых услуг. В ряде случаев складывается впечатление, что для руководства клиники главным приоритетом является не оказание квалифицированной медицинской помощи, а максимизация прибыли.
В этой ситуации можно лишь посоветовать жителям Иркутска с осторожностью относиться к услугам клиники «Эксперт» и тщательно взвешивать все «за» и «против» перед принятием решения о посещении данного медицинского учреждения. Очевидно, что руководству клиники необходимо провести серьезную работу по оптимизации внутренних процессов и повышению квалификации персонала, чтобы вернуть доверие пациентов.
