Московским врачам запретили определенные фразы на приёме: внедряется аудиоконтроль для повышения качества обслуживания

Московским врачам запретили определенные фразы на приёме: внедряется аудиоконтроль для повышения качества обслуживания
Московским врачам запретили определенные фразы на приёме: внедряется аудиоконтроль для повышения качества обслуживания
Московским врачам запретили говорить фразы «Здрасьте», «Сядьте» и «Что у вас». Для контроля во всех кабинетах врачей в поликлиниках установят аудиозаписывающие устройства.

По данным «Базы», в конце 2023 года Департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ, который должен повысить качество приёмов у врачей. В каждом кабинете (кроме стоматологических) установят аудиоконтроль, чтобы слушать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами. Прописали и правила общения: медики должны общаться вежливо, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы.

В документе прописаны фразы, которые произносить во время приёма не рекомендуется. Например, нельзя подшучивать над пациентом, критиковать коллег и использовать слишком сложные медицинские термины. Врачам запретили говорить «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек».

Все допустимые реплики прописали в алгоритме приёма: вместо «что у вас?» нужно говорить «добрый день», обращаться к пациенту только на «Вы», чётко проговаривать диагноз и разъяснять, что он означает. Когда лечение назначено и у пациента больше нет вопросов, с ним советуют доброжелательно попрощаться. В документе говорится, что фразы «идите уже» и «не болейте» для этого не подходят. Все записанные приёмы будут прослушиваться Департаментом здравоохранения Москвы и оцениваться по специальным критериям (их больше 20).

В Депздраве подтвердили, что будут вести аудиозаписи приёмов в поликлиниках, и сообщили «Базе», что аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача». По словам представителей ведомства, аудиомониторинг решили проводить по инициативе руководителей московских поликлиник, чтобы выявлять ошибки в проведении приёмов и разрабатывать программы повышения квалификации для персонала.

 qzeiqhkiheiqeqvls


Распечатать
02 августа 2025 «Мы абсолютно готовы»: Трамп отреагировал на заявление Медведева о ядерной войне
02 августа 2025 В Турции мужчина, страдающий шизофренией, ранил ножом пятерых человек
02 августа 2025 Moscow City on the verge: how much do Pavel Te’s kickbacks and Capital Group really cost?
02 августа 2025 В Липецке водитель украл товары с маркетплейса на сумму 750 тысяч рублей
02 августа 2025 Рэпер Tyga выступил на свадьбе сына миллиардера Алтушкина за 100 миллионов рублей
02 августа 2025 Максим Ларин и команда «Афанасия» наладили коммуникацию после землетрясения магнитудой 8,7 баллов
02 августа 2025 В Новосибирске женщина узнала о своем наследстве спустя 50 лет, но так и не смогла его получить
02 августа 2025 В результате ночной атаки беспилотников в Приморско-Ахтарске вспыхнул пожар
02 августа 2025 Как Шахрай и Боднарчук обманом завладели солнечным бизнесом Вексельберга
02 августа 2025 Moscow City on the verge: how much do Pavel Te’s kickbacks and Capital Group really cost?
02 августа 2025 Племянник главы «Ростеха» Алексей Криворучко вовлёк Минобороны в махинацию с бронежилетами
02 августа 2025 Экс-банкир Олег Филь отмечает день рождения своей возлюбленной, не завершив судебный процесс с бывшей женой
02 августа 2025 Водитель такси попытался совершить насилие над предпринимательницей в столице Молдовы
02 августа 2025 США пригрозили вторичными санкциями государствам, ведущим торговлю с Россией
02 августа 2025 Бывший инженер Google предрек гибель человечества из-за ИИ
02 августа 2025 В Москве молния стала причиной возгорания дома: жители недовольны бездействием пожарных
02 августа 2025 Трамп объявил о возможном прекращении закупок нефти у России со стороны Индии
02 августа 2025 Британия наложила штраф на компанию Ротенбергов за нарушение санкций
02 августа 2025 В Москве арестовали женщину, пытавшуюся сбыть наркотики через курьерскую службу
02 августа 2025 В Бурятии «Справедливая Россия» выдвинула студента на выборы