К интернет-магазину «Купибилет» Сергея Пирожникова накопилось множество претензий

К интернет-магазину «Купибилет» Сергея Пирожникова накопилось множество претензий
К интернет-магазину «Купибилет» Сергея Пирожникова накопилось множество претензий
Не все цифровые сервисы оказываются одинаково полезны.

Если довериться отзывам и оценкам агрегатора «Купибилет» в интернете, можно и вовсе впасть в уныние: «Не возвращают деньги!», «Не выполняют свои обязательства», «Не думала, что всё настолько плохо!». Примерно 70% отзывов на «Купибилет» – негативные, а средняя оценка сервиса на одном из крупнейших «отзовиков» – 2,2. Особенно остро обсуждается в сети тема возврата (точнее, невозврата) сервисом денег за неиспользованные билеты.

Пользователи сети подробно рассказывают, какой суммы они недосчитались, воспользовавшись услугами travel-tech агентства «Купибилет»: «Использованная часть перелета «Тюмень–Москва» составляет 4.715 руб. При возврате удержан сбор в размере 2% от стоимости заказа – 174 руб. и сбор за оформление заказа – 253 руб. Сервисный сбор за процедуру возврата составляет 500 руб. за пассажира. К возврату – 3.041 руб…». «Купибилет» на отзывы реагирует, но, как это часто бывает, формально вежливый ответ по сути производит впечатление издевательства: «Добрый день! Мы благодарим Вас за то, что воспользовались нашим сервисом и искренне сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления. Надеемся, что наша Служба Заботы уже помогла вам разрешить сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба Заботы».

Задуматься об адекватности интернет-негатива в отношении «Купибилет» заставляет хотя бы то, что многие его клиенты не скрывают имен. Так, свежую историю взаимодействия с «Купибилет» подробно описал онколог-химиотерапевт, завотделением химиотерапии 62-й московской больницы Даниил

. В начале декабря доктор полетел на онкологическую конференцию в США на пять дней «Турецкими авиалиниями», Москва—Стамбул, Стамбул—Хьюстон. Билет ему купила организация, но они с женой (тоже врачом) решили лететь вдвоем. Жене билеты приобрели самостоятельно через упомянутый агрегатор.

В день вылета самолет из Стамбула задерживался, стыковка была под вопросом. Супруги решили не рисковать, а экстренно покупать билеты на другой рейс. Всюду успели, казалось, все получилось: на стойке «Турецких авиалиний» официально аннулировали бронь и заверили, что в сервисе покупки должны вернуть деньги, хотя и с потерей. Врачи сразу написали в «Купибилет», билет был возвратным. В сервисе ответили: так как задержка менее пяти часов, вернут только около двух тысяч из потраченных 58 тысяч рублей. Переписка затянулась, пришлось самостоятельно купить обратный перелет.

У самого Даниила Строяковского был групповой билет, и компания его без проблем сдала, деньги вернули с совсем небольшими потерями. Мало того что возникла проблема с возвратом средств через «Купибилет», так еще и негативный отзыв жены Строяковского, Эвелины (имя редкое), система волшебным образом переписала на положительный! Агрегатор «Купибилет» на письменный запрос Business FM просто не ответил. Видимо, ответить нечего.

Юристы рекомендуют супругам-покупателям обратиться к агрегатору с досудебной претензией и продублировать ее в авиакомпанию. А что касается подделки отзыва, надо жаловаться в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Тем самым может быть создан прецедент по привлечению к ответственности авторов «редактирования» критики.

Новости по теме: Губернатор добазарился с «Саянскхимпластом»: из офшора достанут 200 миллионов

Откуда взялся этот «заботливый» сервис, который, вопреки принятым нормам, так вольготно распоряжается деньгами покупателей? ООО «Интернет-Билет» зарегистрировано в Санкт-Петербурге в 2011 году с уставным капиталом 10 тыс руб. Основной вид деятельности – вспомогательная, связанная с воздушным и космическим транспортом. Единственный учредитель и бенефициар – Сергей Пирожников, бывший житель Ленинграда, давно перебравшийся в Дубай. Он позиционирует себя как миллионер, а в подтверждение этого приятного факта упоминает свое участие в телешоу «Секретный миллионер». Бизнесмен вспоминает: в 2011 году, вложив $15 тыс, он создал сайт «Купибилет», где пользователи могут найти и забронировать билеты. Сначала это была небольшая онлайн-площадка с ограниченным функционалом, теперь Пирожников оценивает свой проект как масштабный онлайн-ресурс, использующий технологии искусственного интеллекта.

В компании работают три человека, чистая прибыль последних лет – 20-30 млн руб. Директор фирмы – отставной чиновник, математик по образованию Дмитрий Никифоров. Он в 2014-2016 годах возглавлял госкомитет Республики Карелия по развитию информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Интересно, что эти же люди занимают эти же позиции в другой компании с тем же видом деятельности, но замысловатым заграничным именем – ООО «Ред геймпад студио», но в городе Петрозаводске (та же Республика Карелия).

Еще Никифоров владел в Симферополе компанией «Стройдорсервис» по строительству автомобильных дорог, но сейчас она в стадии банкротства – ее долг, признанный судом, составил более 26 млн руб. Судом отмечена интересная деталь: вполне взрослый сын Сергей Сергеевич Пирожников (1983 года рождения) втянул в свои разорительные дела отца, Сергея Анатольевича, преподавателя питерского вуза. И имя Пирожникова-старшего теперь навеки записано в судебное решение: «Таким образом, стороны сделки являются аффилированными по отношению друг к другу лицами, а кредитор имеет возможность влиять на хозяйственные и корпоративные решения должника. Указанный факт установлен судом и не опровергался лицами, участвующими в деле».

Компании «Купибилет» принадлежит торговая марка KUPIBILET, зарегистрированная в 2015 году. Антон, назвавшийся сотрудником сервиса «Купибилет», нашел объективные причины для критики работы компании: «Для повышения качества сервиса нужны субсидии, здоровая конкуренция и инвестиции, а их не хватает. Игроки опасаются запускать новые масштабные проекты, поскольку не ясно, когда они смогут окупиться в нынешней неустойчивой ситуации».

Он знает, как улучшить ситуацию: «С точки зрения цифровизации внутренний рынок туризма пока слабоват – не хватает понятных и удобных сервисов именно для конечного пользователя. Большинство сайтов и приложений с объявлениями все еще не интуитивны в использовании или имеют слабую защиту и арендатора, и арендодателя. Поэтому сейчас самое время запускать аналог того же Booking или апгрейдить имеющиеся сервисы».


Распечатать
27 июня 2025 Суд обязал мэра Лабытнанги устранить антисанитарные условия в «новых» домах для переселенцев
27 июня 2025 Турецкий стелс-беспилотник Anka-3 получил повреждения во время испытательного полета
27 июня 2025 Лечение зубов в Челябинске обошлось пациентке в 2,5 миллиона рублей
27 июня 2025 Иран принимает решение о быстром укреплении своих ВВС путем закупки китайских истребителей
27 июня 2025 Пенсионер в Приморье убил друга топором из ревности к своей жене
27 июня 2025 В Екатеринбурге анархиста избили и увезли в лес, после чего он пропал без вести
27 июня 2025 Венгрия и Словакия требуют пересмотра плана по отказу от российского газа к 2027 году
27 июня 2025 Водитель BMW не захотел снизить скорость перед "лежачим полицейским" и столкнулся с машиной на встречной полосе
27 июня 2025 Совет архитекторов России наградил Рамзана Кадырова высшей наградой
27 июня 2025 Посол США Линн Трейси попрощалась с Россией, процитировав стихи Пушкина
27 июня 2025 ФСБ раскрыла коррупционную схему в сфере благоустройства в Колпинском районе Санкт-Петербурга
27 июня 2025 Тегеран сохранил запасы урана, несмотря на удар США по Фордо, — сообщает Financial Times
27 июня 2025 Сын бывшего министра с криминальным прошлым Бориса Иванюженко ведет бизнес на Западе, несмотря на санкции
27 июня 2025 Биографию Умара Кремлёва на Википедии могли изменить за вознаграждение
27 июня 2025 Российская туристка пострадала от укуса ядовитой змеи во время экскурсии в Армении
27 июня 2025 ФНС и Росфинмониторинг присоединились к спору между "21 веком" и "Битривером"
27 июня 2025 Россия усиливает давление на Молдову в медиапространстве перед саммитом с Европейским союзом
27 июня 2025 Криштиану Роналду подписал новый контракт с «Аль-Насром» и стал самым высокооплачиваемым футболистом в мире
27 июня 2025 "Свадьба века" Джеффа Безоса в Венеции вызвала протесты среди местных жителей
27 июня 2025 Опоздание Макрона на саммит Евросоюза вызвало вопросы у журналистов