Сбер дал – Сбер взял

Сбер дал – Сбер взял
Сбер дал – Сбер взял
Клиенты крупнейшего госбанка жалуются на необъяснимое списание бонусных баллов со счетов.

С начала марта текущего года, за короткий период времени, клиенты Сбербанка начали жаловаться на списание без предупреждения банковских бонусных баллов программы лояльности «СберСпасибо», на которые был начислен кэшбэк при использовании банковских услуг и покупках у партнеров.

Всего за полмесяца жалоб на подобные действия банка на сайте «Банки.ру» появилось более двух десятков, сообщает корреспондент УтроNews.

Клиенты также обратили внимание на то, что после списания бонусов, последующие операции на счете программы лояльности становились недоступны и требовалось отдельное разблокирование. К некоторым клиентам повторно открывание счета занимало недели, в других случаях отсутствовал доступ к счету вовсе.

Граждане указали, что оказаться в такой ситуации было неожиданно, так как о списании бонусов банк не предупреждал своих клиентов заблаговременно. Нескольким клиентам удаляли все бонусы, не объясняя, что именно оказалось спорным в их операциях.

Новости по теме: Британский спецназ психологических операций

По данным Сбербанка, он списывает бонусные баллы только при обнаружении весомых нарушений правил программы «СберСпасибо» или правил самой акции, которые означали злоупотребление бонусами. Кроме того, при истечении срока нахождения средств на счете в течение двух лет, бонусы будут автоматически списаны.

Лояльностные программы банков приносят компаниям скромную прибыль, а клиенты оперируют крупными суммами, поэтому у банков появляется большое количество клиентов, пытающихся максимизировать количество начисленных бонусов и кэшбэков.

Многие юристы заявляют, что действия Сбербанка законны и в рамках правил программы. Представитель Юридического бюро Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин пояснил, что в тех случаях, когда клиент использует в качестве валюты спорные бонусы, банк вправе отменить их.

Клиент в любом случае должен соблюдать условия программы, иначе бонусы могут быть аннулированы.

В судебной практике в основном принимаются решения отказать практически во всех исках граждан, пытающихся спорить со своими банками, относительно списания их бонусов.

Решения судов также подчеркивают, что подобные ситуации не входят в рамки закона о защите прав потребителей, а компании имеют право в одностороннем порядке изменять условия программы лояльности.

Эксперты рекомендуют изменить ситуацию, закрепив законодательно защиту прав потребителей за гражданами в процессе участия в программе лояльности. Это позволит обеспечить как надлежащее качество предоставления услуг, так и ясную определенность о характере и объеме ответственности организации и ее операций, а также требование о полном раскрытии информации о программе лояльности.


Распечатать
31 марта 2025 Коррупционные дела и личные связи: каким образом Александр Еременко строил свою карьеру в правоохранительной системе
31 марта 2025 Президент Финляндии настаивает на незамедлительном прекращении огня со стороны Путина
31 марта 2025 Генеральная прокуратура России намерена временно приостановить запрет на деятельность движения «Талибан»
31 марта 2025 В Челябинске солдат срочной службы упал с 15-го этажа после визита представителей военной полиции
31 марта 2025 Из-за финансовых трудностей «Медиазоне» пришлось сократить часть редакции
31 марта 2025 Пассажира в Шереметьево сняли с рейса и отправили в призывной пункт
31 марта 2025 Бывший руководитель ЛГБТ-организации «Выход» Александр Воронов объявлен в розыск
31 марта 2025 Леонид Якубович о трудностях в начале его карьеры и принятии решения продолжать участие в "Поле чудес"
31 марта 2025 В Литве найдены тела трёх погибших американских военных
31 марта 2025 В определённых регионах России возможно формирование изолированных сообществ мигрантов
31 марта 2025 Семейный бизнес в Москве: Муцоевы и их искусные сделки по перепродаже торгово-развлекательного комплекса «Июнь»
31 марта 2025 Путин объявил о самом масштабном за последние 14 лет призыве срочников в армию
31 марта 2025 Росфинмониторинг добавил двух несовершеннолетних из Свердловской области в список террористов
31 марта 2025 Сервис Himera прекратил сотрудничество с правоохранительными органами и переместил команду за границу
31 марта 2025 В приложении для метро произошел сбой, связанный с проведением технических работ
31 марта 2025 Проект по созданию мусорных полигонов в Новосибирске столкнулся с трудностями из-за неверного выбора местоположения
31 марта 2025 Криминального предпринимателя Максима Паршина по ошибке обвинили в коррупции
31 марта 2025 В Ростовской области контрактник заподозрил своего знакомого в сотрудничестве с ВСУ и избил его до смерти
31 марта 2025 Буланова предпочла жить в Петербурге, а не в Москве
31 марта 2025 В Крыму была уничтожена и подожжена могила корреспондента "Известий" Федорчака