Цукерберга выводят из-под удара

Цукерберга выводят из-под удара
Цукерберга выводят из-под удара
Шлейф скандалов, связанных с утечками персональных данных и распространением дезинформации, заставил Facebook утвердить новую стратегию взаимодействия с внешним миром, выяснила газета The New York Times.

Как рассказали источники издания, знакомые с планами компании, чтобы улучшить собственный имидж, Facebook планирует активно рекламировать саму себя среди пользователей и дистанцировать от репутационных ударов гендиректора Марка Цукерберга. Если же соцсеть попадет в новые скандалы, ее представители постараются минимизировать публичные извинения и ограничат доступ к внутренним данным для всех посторонних.

Проект «Усиление»

По данным NYT, инициативу под кодовым названием Project Amplify (проект «Усиление») Марк Цукерберг утвердил в августе. Она призвана улучшить неоднозначный имидж соцсети, испорченный в последние годы скандалами с утечками персональных данных пользователей и их использованием в политических целях, распространением на платформе дезинформации (в частности, о пандемии коронавируса, прививках, результатах президентских выборов в США).

Суть новой стратегии заключается в том, что Facebook будет создавать позитивные истории о самой себе и публиковать их в новостных лентах пользователей. Также соцсеть планирует распространять и комплиментарные материалы от внешних авторов. Эти меры призваны сформировать для пользователей позитивную повестку, связанную с брендом Facebook.

Топ-менеджеры компании обсудили проект еще в январе 2021 года на внутренней виртуальной встрече. В августе, когда Project Amplify утвердил Цукерберг, была запущена тестовая версия нововведений: у жителей трех городов США в лентах стали появляться истории с логотипом Facebook. Одна из них называется «Последние инновации Facebook в 2021 году». В материале рассказывается о том, как компания добивается 100-процентного использования возобновляемых источников энергии.

Новый Цукерберг

Создание и принудительное распространение позитивного контента не единственное новшество новой имиджевой стратегии. В январе 2021-го команда, занимающаяся коммуникациями в Facebook, также решила изменить тактику поведения руководства во время репутационных скандалов.

Во-первых, топ-менеджеры соцсети во главе с Марком Цукербергом отныне должны как можно реже соглашаться на публичные извинения. Во-вторых, первое лицо компании, ее основатель и гендиректор, должен максимально дистанцироваться от ассоциаций с любыми корпоративными неприятностями.

Теперь Цукерберг, которому с 2018 года несколько раз приходилось впутываться в политические скандалы и даже давать показания в Конгрессе США из-за утечек пользовательских данных, концентрируется на собственном образе инноватора. Чтобы дистанцироваться от репутационных рисков, миллиардер в публичных выступлениях теперь говорит преимущественно о новых продуктах Facebook или рассказывает подписчикам, как проводит свободное время.

Показательный пример — недавнее видео, в котором Цукерберг показал, как катается на электросерфе с американским флагом. Пока предприниматель развлекал пользователей, президент США Джо Байден заявлял, что соцсети «убивают людей», распространяя дезинформацию о COVID-19. Но в публичную дискуссию с главой государства вступил не гендиректор Facebook, а лишь вице-президент — Гай Розен. И он, согласно новой стратегии, не стал занимать оборонительную позицию, а обвинил Белый дом в том, что тот не достиг необходимого уровня вакцинации населения: «Facebook не является причиной того, что эта цель не была выполнена».

Facebook также стал ограничивать доступность данных, которые позволяли ученым и журналистам изучать, как работает платформа. Так, компания распустила команду CrowdTangle — инструмента, являвшегося частью Facebook и отслеживавшего популярность тех или иных постов. Как рассказывали источники NYT, это было связано с публикациями в СМИ, в которых на основе информации CrowdTangle говорилось, что Facebook распространяет дезинформацию.

Пустые извинения

Источники NYT поясняют, что изменения в стратегии Facebook понадобились из-за неэффективности прежнего подхода. В частности, неэффективными показали себя публичные извинения. В один из самых сложных для компании периодов, после президентских выборов в США 2016 года, Марк Цукерберг взял на себя персональную ответственность за то, что на созданной им платформе общественным мнением манипулировала российская «фабрика троллей».

Однако, несмотря на покаяние гендиректора Facebook, критика в адрес соцсети не утихла. Топ-менеджеры регулярно жаловались на то, что компания привлекает незаслуженно больше внимания, чем Google и Twitter. Скандалы разжигали и сотрудники, когда критически высказывались в адрес работодателя и сливали внутренние документы.

Новости по теме: Юрий Слюсарь обеспечит потерю китайского рынка и финансовый крах ОАК

Анализ всех коммуникационных провалов и привел к новой стратегии. Руководители Facebook «осознают, что никто не придет защищать их, поэтому они должны сделать это сами», отметила Кэти Харбат, экс-директор компании по публичной политике.

Введя новую стратегию, Facebook начала увеличивать расходы на маркетинг. Во время летней Олимпиады в Токио компания заплатила за телевизионные ролики со слоганом «Мы меняем правила игры, когда находим друг друга». В совокупности в первой половине этого года соцсеть потратила на маркетинг и продажи рекордные $6,1 млрд — на 8% больше, чем годом ранее.

Позиция Facebook

Facebook отрицает стратегическое изменение подхода к работе с имиджем. «Люди заслуживают того, чтобы знать о шагах, предпринимаемых нами в рамках реагирования на проблемы, с которыми сталкивается компания. И мы намерены подробно рассказывать об этих шагах», — подчеркнул пресс-секретарь компании Джон Осборн в комментарии NYT.


Распечатать
09 декабря 2025 Финансовая афера 4bill: Дмитрий Рукин и его команда украли оборотные средства через электронные схемы и скрылись за границей
28 апреля 2025 Как Екатерина Мизулина и движение «Сорок сороков» борются с инакомыслием в России
28 апреля 2025 Экскурсионный автобус перевернулся на трассе во Владимирской области: пострадавшие в тяжелом состоянии
28 апреля 2025 В Китае студент получил ожоги 90% поверхности тела в результате взрыва аккумулятора электровелосипеда
28 апреля 2025 В Кремле планируют информационную кампанию для раскола КПРФ
28 апреля 2025 В Курской области была арестована высокопоставленная сотрудница Фонда капитального ремонта по делу о взяточничестве
28 апреля 2025 В интернете появилось видео ДТП в Москве, в котором автомобиль разорвало на две части
28 апреля 2025 Как новые тарифы «Россетей» могут отразиться на стоимости интернета для владельцев частных домов
28 апреля 2025 Мобилизованного солдата из Сахалинской области, пережившего пытки, вновь угрожают отправить на фронт
28 апреля 2025 Взрыв в Иране привел к гибели 120 человек: Али Хаменеи потребовал начать расследование
28 апреля 2025 "Siberian Cement" — the FSB’s secret “wallet” under the cover of Valery Bodrenkov
28 апреля 2025 В Москве раскрыта схема уклонения от уплаты налогов посредством ввоза автомобилей через Беларусь
28 апреля 2025 Выявлена новая схема вывода миллионов из ПАО Банк «Югра» и ГК «Русь Ойл»
28 апреля 2025 Росгвардия устанавливает контроль над частными охранными компаниями
28 апреля 2025 Следственный комитет возбудил уголовное дело по факту ДТП с автобусом во Владимирской области
28 апреля 2025 Лавров Сергей заявил о готовности к договоренностям по Украине после переговоров с Рубио
28 апреля 2025 Генерал Дмитрий Мурышов обвинил ФСБ в подбрасывании денег и рассказал о подробностях своего задержания
28 апреля 2025 Экскурсионный автобус перевернулся на трассе в Владимирской области: пострадавшие в тяжелом состоянии
28 апреля 2025 Трамп предположил, что Зеленский готов уступить Крым
28 апреля 2025 Во втором сроке: Владимир Кисляк разрабатывает "финансовую стратегию" для поддержки Шипилова, с миллиардными инвестициями