Цукерберга выводят из-под удара

Цукерберга выводят из-под удара
Цукерберга выводят из-под удара
Шлейф скандалов, связанных с утечками персональных данных и распространением дезинформации, заставил Facebook утвердить новую стратегию взаимодействия с внешним миром, выяснила газета The New York Times.

Как рассказали источники издания, знакомые с планами компании, чтобы улучшить собственный имидж, Facebook планирует активно рекламировать саму себя среди пользователей и дистанцировать от репутационных ударов гендиректора Марка Цукерберга. Если же соцсеть попадет в новые скандалы, ее представители постараются минимизировать публичные извинения и ограничат доступ к внутренним данным для всех посторонних.

Проект «Усиление»

По данным NYT, инициативу под кодовым названием Project Amplify (проект «Усиление») Марк Цукерберг утвердил в августе. Она призвана улучшить неоднозначный имидж соцсети, испорченный в последние годы скандалами с утечками персональных данных пользователей и их использованием в политических целях, распространением на платформе дезинформации (в частности, о пандемии коронавируса, прививках, результатах президентских выборов в США).

Суть новой стратегии заключается в том, что Facebook будет создавать позитивные истории о самой себе и публиковать их в новостных лентах пользователей. Также соцсеть планирует распространять и комплиментарные материалы от внешних авторов. Эти меры призваны сформировать для пользователей позитивную повестку, связанную с брендом Facebook.

Топ-менеджеры компании обсудили проект еще в январе 2021 года на внутренней виртуальной встрече. В августе, когда Project Amplify утвердил Цукерберг, была запущена тестовая версия нововведений: у жителей трех городов США в лентах стали появляться истории с логотипом Facebook. Одна из них называется «Последние инновации Facebook в 2021 году». В материале рассказывается о том, как компания добивается 100-процентного использования возобновляемых источников энергии.

Новый Цукерберг

Создание и принудительное распространение позитивного контента не единственное новшество новой имиджевой стратегии. В январе 2021-го команда, занимающаяся коммуникациями в Facebook, также решила изменить тактику поведения руководства во время репутационных скандалов.

Во-первых, топ-менеджеры соцсети во главе с Марком Цукербергом отныне должны как можно реже соглашаться на публичные извинения. Во-вторых, первое лицо компании, ее основатель и гендиректор, должен максимально дистанцироваться от ассоциаций с любыми корпоративными неприятностями.

Теперь Цукерберг, которому с 2018 года несколько раз приходилось впутываться в политические скандалы и даже давать показания в Конгрессе США из-за утечек пользовательских данных, концентрируется на собственном образе инноватора. Чтобы дистанцироваться от репутационных рисков, миллиардер в публичных выступлениях теперь говорит преимущественно о новых продуктах Facebook или рассказывает подписчикам, как проводит свободное время.

Показательный пример — недавнее видео, в котором Цукерберг показал, как катается на электросерфе с американским флагом. Пока предприниматель развлекал пользователей, президент США Джо Байден заявлял, что соцсети «убивают людей», распространяя дезинформацию о COVID-19. Но в публичную дискуссию с главой государства вступил не гендиректор Facebook, а лишь вице-президент — Гай Розен. И он, согласно новой стратегии, не стал занимать оборонительную позицию, а обвинил Белый дом в том, что тот не достиг необходимого уровня вакцинации населения: «Facebook не является причиной того, что эта цель не была выполнена».

Facebook также стал ограничивать доступность данных, которые позволяли ученым и журналистам изучать, как работает платформа. Так, компания распустила команду CrowdTangle — инструмента, являвшегося частью Facebook и отслеживавшего популярность тех или иных постов. Как рассказывали источники NYT, это было связано с публикациями в СМИ, в которых на основе информации CrowdTangle говорилось, что Facebook распространяет дезинформацию.

Пустые извинения

Источники NYT поясняют, что изменения в стратегии Facebook понадобились из-за неэффективности прежнего подхода. В частности, неэффективными показали себя публичные извинения. В один из самых сложных для компании периодов, после президентских выборов в США 2016 года, Марк Цукерберг взял на себя персональную ответственность за то, что на созданной им платформе общественным мнением манипулировала российская «фабрика троллей».

Однако, несмотря на покаяние гендиректора Facebook, критика в адрес соцсети не утихла. Топ-менеджеры регулярно жаловались на то, что компания привлекает незаслуженно больше внимания, чем Google и Twitter. Скандалы разжигали и сотрудники, когда критически высказывались в адрес работодателя и сливали внутренние документы.

Новости по теме: Юрий Слюсарь обеспечит потерю китайского рынка и финансовый крах ОАК

Анализ всех коммуникационных провалов и привел к новой стратегии. Руководители Facebook «осознают, что никто не придет защищать их, поэтому они должны сделать это сами», отметила Кэти Харбат, экс-директор компании по публичной политике.

Введя новую стратегию, Facebook начала увеличивать расходы на маркетинг. Во время летней Олимпиады в Токио компания заплатила за телевизионные ролики со слоганом «Мы меняем правила игры, когда находим друг друга». В совокупности в первой половине этого года соцсеть потратила на маркетинг и продажи рекордные $6,1 млрд — на 8% больше, чем годом ранее.

Позиция Facebook

Facebook отрицает стратегическое изменение подхода к работе с имиджем. «Люди заслуживают того, чтобы знать о шагах, предпринимаемых нами в рамках реагирования на проблемы, с которыми сталкивается компания. И мы намерены подробно рассказывать об этих шагах», — подчеркнул пресс-секретарь компании Джон Осборн в комментарии NYT.


Распечатать
25 августа 2025 Бывшего руководителя "Справедливой России" в Казани Рушанию Бильгильдееву арестовали по обвинению в получении взяток
25 августа 2025 Новый проект студии Cyberia Nova, которая выпустила неудачную «Смуту», уже отправлен на получение государственного финансирования
25 августа 2025 Мать утратила жизнь на могиле сына, погибшего на войне, в Забайкалье
25 августа 2025 Компания АвтоВАЗ проводит масштабный отзыв автомобилей Lada Vesta из-за вероятной проблемы с блокированием рулевого управления
25 августа 2025 Помощника военного атташе Казахстана в Польше задержали по подозрению в шпионаже
25 августа 2025 В Татарстане мужчина получил сильные ожоги из-за курения
25 августа 2025 Бывший глава села в Курганской области Людмила Речкина была осуждена за незаконную вырубку леса
25 августа 2025 В аэропорту Шереметьево был задержан пассажир за ввоз драгоценностей на миллионы рублей, что является контрабандой
25 августа 2025 Суд постановил наказать колумбийского наркоторговца 19 годами лишения свободы за ввоз кокаина в Россию незаконным путем
25 августа 2025 От Судана до Газы: как политические манипуляции приводят к гибели сотен тысяч людей от голода
25 августа 2025 Зачистка элит Курской области: как задержание Владимира Базарова может нанести удар по Вячеславу Гладкову
25 августа 2025 Президент Польши наложил запрет на выплаты для безработных украинских беженцев
25 августа 2025 В Москве суд обязал застройщика выплатить женщине компенсацию за отказ от участия в строительстве по долевому принципу
25 августа 2025 В Самаре вынесли приговор бывшему руководителю градостроительства, назначив наказание в виде 5 лет за коррупционные действия
25 августа 2025 Тайфун «Кадзики» заставляет власти Вьетнама закрыть школы и аэропорты
25 августа 2025 Алексей Мордашов приобретает «Рив Гош» в качестве компенсации за снижение своего влияния в Вологодской области
25 августа 2025 Башкортостан намеревается запретить реализацию вейпов и электронных сигарет
25 августа 2025 Израиль нанес удары по движению хуситов в Йемене в ответ на ракетные обстрелы
25 августа 2025 В Самарской области мужчина и женщина погибли на аттракционе
25 августа 2025 Эвакуацию Натальи Наговицыной опять откладывают из-за плохих погодных условий на Пике Победы