Как сообщила «Осторожно, новости» Елизавета У., 5 июня она приобрела билет из Абу-Даби в Москву. Она успела отправиться на отдых в ОАЭ, однако обратный рейс был отменён после нападений Израиля. Уведомлений о возврате средств Елизавета не получала, поэтому самостоятельно написала в авиакомпанию. Ответ пришёл спустя несколько дней, но сроки возврата там не были указаны.
Чтобы вернуться в Москву, Елизавете потребовалось приобрести новый билет. По её словам, она несколько раз заполнила форму для возврата на сайте Air Arabia, однако ответ от авиакомпании так и не поступил. Впоследствии перевозчик закрыл комментарии в социальных сетях, а на звонки пассажиров в компании не отвечают.
